Teamlead Support

Als Teamlead IT Support help je klanten met uiteenlopende IT-vraagstukken. Dit doe je telefonisch, per mail en regelmatig ook op locatie. Je pakt zelf supportwerkzaamheden op, lost storingen op en denkt mee bij complexere technische vragen.

Daarnaast houd je overzicht binnen het supportteam. Je bewaakt de voortgang van tickets, stelt prioriteiten en zorgt dat werkzaamheden goed worden opgepakt en afgerond. Ook help je collega’s wanneer zij vastlopen en denk je mee over hoe processen slimmer en duidelijker kunnen.

Je bent daarnaast betrokken bij migratie-, implementatie- en verbeterprojecten. Denk aan het installeren van nieuwe werkplekken, het vervangen van netwerkapparatuur, het opleveren van zakelijke internetverbindingen of het verbeteren van klantomgevingen.

Wat neem je mee?

1. Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT-support of systeembeheer.
2. Je hebt ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega’s.
3. Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau richting ICT.
4. Je hebt goede kennis van Microsoft 365, Windows en netwerkomgevingen.
5. Je kunt goed overzicht houden en werkzaamheden binnen een supportteam verdelen.
6. Je vindt het leuk om zelf technisch mee te werken en collega’s te helpen bij complexere vraagstukken.
7. Je bent klantgericht en communiceert duidelijk met klanten en collega’s.
8. Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid.
9. Je hebt een proactieve houding en ziet waar processen of klantomgevingen beter kunnen.
10. Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Wat krijg je terug?

1. Je krijgt een afwisselende functie waarin je techniek combineert met begeleiding van collega’s.
2. Je werkt in een hecht en informeel team.
3. Je krijgt veel verantwoordelijkheid binnen de supportafdeling.
4. Je krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en certificeringen te behalen.
5. Je ontvangt een salaris dat past bij jouw ervaring en kennisniveau.
6. Je krijgt doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
7. Je werkt met moderne tools en een professionele werkplek.
8. Je krijgt leuke teamuitjes.
9. Iedere week is er gratis vers fruit en kun je sporten met collega’s.